💛 Diversidade: essa é uma vaga exclusiva para pessoas Pretas e Pardas e/ou Trans.
QUEM SOMOS
Usamos tecnologia para impactar a educação, através do primeiro programa de letramento do Brasil que une inteligência artificial com conhecimento linguístico e acompanhamento pedagógico humano. Letramento significa proficiência em escrita e em leitura, e você sabia que apenas pouco mais de 10% da população brasileira pode ser considerada plenamente letrada? Ser uma pessoa letrada significa ir além da alfabetização, conseguindo navegar nos repertórios da linguagem para estudar, trabalhar, fazer escolhas, produzir, dialogar, romper barreiras...
🏆 A Letrus foi considerada a melhor tecnologia educacional do mundo pela UNESCO. O que nos torna verdadeiramente únicos é a forma como pensamos e acompanhamos o processo de aprendizagem através de dados, evidências, mediação e devolutivas. Para saber mais sobre a gente, visite nossa página!
🔎 Analista de CS Pleno | OPS
Procuramos uma pessoa analista de Customer Success Operations apaixonada pelo que faz, e que irá transformar dados em informações, informações em visão e visão em decisões de negócios. O time está focado em proporcionar inspiração e conhecimento a todas as pessoas que vivem o ecossistema Letrus por meio de dados. Utilizamos SQL, Metabase e HubSpot.
📌 Desafios da posição:
Para esta posição você precisa ter sólido conhecimento técnico, mas também boa comunicação pois terá muito contato com todas as áreas da Tribo de Fidelização. Aqui você vai encontrar um espaço de autonomia, desafio técnico e desenvolvimento pessoal.
➡️ Principais atividades:
- Facilitar a interface e diálogo entre time técnico e time de negócios por meio de análise e priorização de demandas técnicas, evitando gargalos na operação.
- Automatizar e otimizar atividades e processos da área;
- Análise de dados, produção e manutenção de dados e ferramentas conforme alinhamento com áreas técnicas e de negócios com foco na prevenção de Churn;
- Análise com foco na retenção de clientes e criação de estratégias de expansão dos volumes de serviços e receitas;
- Propor melhorias para uso das ferramentas nas áreas de negócio, envolvendo as tribos de fidelização;
➡️ Pré-requisitos:
- Conhecimento e experiência em SQL;
- Experiência com ferramentas de visualização de dados como Metabase;
- Conhecimento de ferramentas de CRM como hubspot, pipefy, pipedrive etc.
Consideramos diferenciais:
- Excelentes habilidades de comunicação e influência;
- Senso crítico e investigativo para entender os produtos e soluções;
- Raciocínio lógico e sistematização de processos;
- Experiência com mapeamento e execução de processos com foco no cliente.
- 🔆Nossos benefícios:
- Plano de Saúde 100% custeado pela empresa;
- No cartão Caju, você receberá o valor total de R$1038,00 dividido em: Alimentação, Refeição, Auxílio Home Office e Educação;
- Auxílio Creche;
- Licenças Maternidade (6 meses) e Paternidade (1 mês) estendidas;
- Parceria com a Creditas (educação financeira, empréstimo consignado, previdência privada);
- Gympass;
- Convênio com o SESC;
- Pontes de feriados nacionais sem descontos, incluindo recesso remunerado entre Natal e Ano Novo.